Условия обслуживания в интернет - магазине M-Plus

Содержание:

Как оформить заказ

- через скайп  shop-m-plus

- через IСQ   640 947 740

- набрав один из номеров магазина:

тел:  044 362 65 65

(095-270-54-92

(063) 058-34-04

e-mail: Данный адрес e-mail защищен от спам-ботов, Вам необходимо включить Javascript для его просмотра.

- через интернет на сайте www.m-plus.ua, выбрав нужный Вам товар из каталога

Как пользоваться каталогом

Для того чтобы купить продукты детского питания в нашем магазине, выберите соответствующий раздел в навигаторе слева. Все товары разделов собраны по производителю или запатентованному названию. Если хотите приобрести определенный товар и Вам известен производитель продукции или его название, воспользуйтесь меню «Поиск». Наберите в окне слово, которое должно присутствовать в описании продукции, например, фруктовое пюре, и начните поиск, нажав Enter. Для того, чтобы посмотреть все наши предложения, используйте меню правой колонки. Чтобы заказать выбранные продукты из раздела «Детское питание» введите в специальной форме нужное Вам количество и нажмите кнопку «Купить». Товар автоматически добавится в вашу корзину. Отложенные в корзину товары можно просмотреть еще раз. Для этого выберите в правом боковом меню нужный раздел. Перед отправкой заказа нашему оператору пройдите, пожалуйста, регистрацию, тщательно заполнив все графы. Отправив заказ, подождите подтверждения на почтовый ящик и звонка нашего менеджера, с которым Вы сможете уточнить описание, контактную информацию, время и сроки доставки заказа.

Если Вы отправили Ваш заказ по почте, IСQ, Skype  или же по  почте, в течение одного часа (в рабочее время) по указанному Вами номеру телефона перезвонит оператор для подтверждения и уточнения Вашего заказа. Если же этого не произошло и оператор не смог к Вам дозвониться - перезвоните к нам в офис по одному из телефонных номеров со страницы «Контакты».

Если при оформлении заказа у Вас возникли трудности, перезвоните по одному из номеров на странице «Контакты» и Вам предоставят консультацию в телефонном режиме.

Подтверждение и изменение заказов

Если оформляя заказ, в нашем интернет магазине Вы случайно допустили ошибку, не стоит беспокоиться. Получив Ваш заказ, наш менеджер обязательно свяжется с Вами для подтверждения и уточнения заказа в течение одного часа. Если же в течение указанного времени звонка не последовало, мы будем Вам признательны, если вы самостоятельно перезвоните нам в офис по одному из контактных телефонов, и наш Менеджер Вам сразу перезвонит.

Подтверждая заказ по телефону, Вы можете внести в него изменения.

Обращаем Ваше внимание на то, что после того как заказ был подтвержден и заявка была отправлена на склад перевозчика или курьеру для доставки товара, заказ можно только отменить. Добавить что-либо в заказ и/или заменить товар уже, к сожалению, нельзя.

Доставка. Сроки и условия доставки

Доставка заказов осуществляется только по территории Украины.

Сроки доставки по Киеву:

Доставка по городу Киеву осуществляется в тот же день, если Ваш заказ поступил до 11.00. Если же заказ пришел после 11.00, заказ будет обработан и доставлен на следующий рабочий день.

Минимальный заказ 100 грн! При заказе от 100 до 200 грн, стоимость доставки составляет 50 грн (по г.Киеву или на склад Нова почта, плюс покупаетль оплачивает стоимость доставки "Нова Почта") . При заказе от 200 до 300 грн, стоимость доставки составляет 30 грн. (по г.Киеву или на склад Нова почта, плюс покупаетль оплачивает стоимость доставки "Нова Почта"). При заказе от 300 грн. - доставка БЕСПЛАТНО! (по г.Киеву или только стоимость услуг "Нова Поста" если в другой город Украины).

По  скайпу, аське, телефону и електронной почте заказы принимаются 7 дней в неделю с 9.00 до 20.00, а обрабатываются  и доставляются с понедельника по пятницу с 9.00 до 20.00! Сроки доставки товара по Украине зависят от выбранного Вами перевозчика (смотрите ниже).

Доставка по Украине осуществляется за счет покупателя.

Заказы по Украине отправляются в течение одного дня после даты подтверждения заказа при наличии данного товара на складе. Дальнейшие сроки доставки зависят от выбранного перевозчика (смотрите ниже).

Также обратите Ваше внимание на Услугу "Срочный заказ"!*

Срочный заказ – это обработка и доставка Вашего заказа Вам на дом в течение 1-2 часов! Минимальная сума «срочного заказа» - 100 грн! Стоимость услуги «Срочный заказ» - 75 грн! *Предложение действует только по г.Киеву

Доставку по Украине можно осуществить с помощью следующих перевозчиков:

«УкрПочта» почтовая пересылка по Украине Доставка в почтовое отделение по Вашему адресу (работает по всей Украине).

- сроки доставки посылки от 3 до 7 дней от даты отправки (иногда до 14 дней);

- стоимость перевода наложенного платежа 4,5% от сумы заказа (сбор Укрпочты).

Предварительно "Укрпочта" уведомит Вас о поступлении посылки. Если уведомление не пришло в заявленный срок, пожалуйста, обратитесь в Ваше почтовое отделение. Для получения посылки Вам необходимо иметь при себе паспорт.

Посылка "Нова пошта" по Украине Посылка доставляется в офис "Нова пошта" в Вашем городе. Для получения посылки необходимо предъявить паспорт и номер грузовой декларации. Номер декларации и дата отправки Вашего заказа придет Вам в смс-сообщении в день отправки.

сроки доставки 1-3 дня от даты отправки заказа;

стоимость посылки наложенным платежом составляет 2-4% от суммы и 12 гривен за оформление перевода (сбор «Нова пошта»).

оплатить заказ можно при получении посылки (наложенным платежом). Подробнее читайте в разделе «Оплата»; Адреса и телефоны офисов "Нова пошта" смотрите тут.

Вы также можете заказать доставку посылки курьером Новой Почты к вашим дверям за дополнительную плату.

Забирайте заказы вовремя! Срок хранения посылки на складе "Нова пошта" в Вашем городе составляет 5 дней. На 6-ой день товар будет возвращен отправителю.

Уважаемые клиенты, если по какой-либо причине Вы передумали забирать Ваш заказ, пожалуйста, сообщите нам об этом как можно быстрее. Пожалуйста, не игнорируйте звонки менеджеров. Отказаться от заказа – Ваше право, и если Вы оперативно сообщите нам об отказе, мы обещаем, что это никак не скажется на Ваших последующих заказах. Вы сможете сделать следующий заказ, когда это будет Вам удобно. НО обратите Ваше внимание на то, что если Вы не заберёте посылку, не уведомляя администрацию m-plus.ua, при этом игнорируя звонки операторов, в дальнейшем Вы не сможете обслуживаться в нашем интернет-магазине.

Цены

Цены указаны в гривнах с учетом НДС.

Администрация магазина оставляет за собой право изменять цены продукции, проводить акции и распродажи. В случае если цена на продукцию снизилась до выполнения заказа, клиентам, чьи посылки еще не были подготовлены к отправке, будет сделан перерасчет. Основанием для перерасчета является обращение клиента в телефонном режиме либо письменно на странице «Вопросы и ответы».

В случае повышения цены на товары, клиент получает заказ по цене, установленной на момент оформления заказа, то есть, более низкой.

Оплата. Способы оплаты:

Оплата наличными производится только в национальной валюте. Курьеру при получении заказа или же менеджеру  при самовывозе.

По территории Украины товар поставляется на условиях оплаты наложенным платежом. То есть, оплата проводится после получения товара. Почтовые услуги по переводу платежа (процент перевозчика за доставку денег от покупателя продавцу) клиент оплачивает дополнительно. Тарифы перевозчиков на перевод наложенного платежа указаны в разделе «Доставка» (смотрите выше).

На карточку "Приват Банка". Пополнение карточного счета № 4405 8858 2209 2018 (Фамилия получателя для сверки данных Карпенко И.В). Есть три способа пополнить карточный счет держателя карты "Приват Банк":

1) В любом отделении банка  "Приват Банк";

2) Через Банком-Терминал (IBox);

3) Воспользоваашись бесплатной и очень удобной программой Приват24. Для того что бы узнать подробней о программе, перейдите по ссылке  http://privatbank.ua/html/5_8_1_2r.html .

Пожалуйста, сохраняйте чек об оплате и упаковку на протяжении гарантийного срока эксплуатации.

Возврат. Условия возврата и обмена товара

Вы можете вернуть или обменять доставленный товар, если он Вас не устраивает.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» на протяжении 14 дней от даты покупки (или дня получения посылки) Вы можете вернуть заказанные товары и получить обратно их стоимость. Также возможен обмен на другой размер или другую модель. В случае, если Вы не можете подобрать товары на замену, деньги можно оставить на счету магазина и воспользоваться этой суммой для оплаты следующего заказа.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» обмену и возврату не подлежит нательное белье, белье постельное, инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т.д.), расчески, гребни и щетки массажные, парфюмерно-косметические изделия, предметы личной гигиены. Такой товар можно вернуть только в случае обнаружения фабричного брака или несоответствия модели описанию. Постановление Кабинета Министров от 19.03.1994 № 172

Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей" товар принимается обратно в случае отсутствия видимых признаков его ношения и только при наличии на нём всех ценников и прочих ярлыков в неиспользованном виде, а также при наличии фабричной упаковки. Не допускается нанесение на упаковку надписей, адресов и прочего. Пересылая посылку по почте, используйте дополнительную упаковку. В случае возврата товара, предлагаемого в составе комплекта, необходимо вернуть все составляющие комплекта.

В случае обмена или возврата клиент оплачивает доставку товаров в офис магазина. Если клиент решил не обменивать товар, а забрать деньги, ему возвращают только стоимость товара. Стоимость доставки заказа не возвращается!

Если причиной возврата послужила ошибка работников магазина, клиенту возвращают полную стоимость заказа, также магазин оплачивает обратную пересылку товара.

Администрация магазина не несет ответственность за соответствие размеров товара принятым стандартам. Мы не являемся производителями продукции, а только реализуем ее.

Адреса для возврата

- для перевозчика «Новая почта» укажите получателя: ФОП Синяк А.Н. г. Киев, склад №3 номер телефона магазина: (044) 362 65 65.

Просим Вас учесть несколько нюансов при оформлении посылки на почте:

возврат денег или обмен на другую пару производится лишь после того, как посылка возвращена в магазин;

возврат товаров осуществляется обычной посылкой, а не наложенным платежом. Посылки, которые клиенты отсылают, оцененные наложенным платежом, с почты забираться не будут, поскольку оплата возвращенного товара производится лишь после осмотра посылки;

при заполнении бланка на отправку посылки, обязательно нужно указывать полную стоимость товара в графе «Оголошена вартість посилки» поскольку в случае утери груза именно эту сумму компенсирует перевозчик.

Как оформить обмен товара

1. На протяжении 14 дней от даты получения товара у Вас есть возможность вернуть товар. Если товар был Вам доставлен курьером, Вы имеете возможность воспользоваться его услугами для возврата товара. Стоимость услуг курьера составляет 30 грн, или же Вы можете доставить товар самостоятельно. Если товар был отправлен Вам почтой по Украине, вернуть его можно так же.

2. Выберите в каталоге товары, которые следует выслать на замену и оформите новый заказ. В комментариях к заказу укажите причину обмена. Также просим Вас вложить в коробку с возвратом записку, содержащую информации о Вас (фамилия, Логин на сайте), а также на какой товар нужно произвести обмен. Это не обязательно, но помогает ускорить процесс обмена.

3. Как только возврат будет доставлен в магазин, Вам перезвонит один из сотрудников магазина для согласования деталей обмена.

Если возникли вопросы, звоните по одному из указанных на странице «Контакты» телефонных номеров. Операторы предоставят интересующую Вас информация в телефонном режиме.

Порядок возврата денежных средств

2. Если возврат осуществляется по почте, в коробку вложите записку о том, что хотите получить обратно стоимость товара, либо перезвоните по одному из номеров со страницы «Контакты», чтобы обсудить порядок возврата денежных средств с оператором.

3. Если Вы отправляли возврат почтой, деньги будут возвращены в срок до 7 дней от даты получения возврата в почтовом отделении. Если же курьером, деньги будут возвращены сразу же после того, как курьер осмотрит товар и убедится, что он не был в использовании.

Возврат осуществляется наличными, почтовым, либо банковским переводом, по Вашему выбору, исходя из стоимости товара на момент его покупки.

Напомним, что возвращается только стоимость товара, стоимость доставки не возвращается. Стоимость пересылки возврата отплачивает клиент. Из суммы возврата учреждение, осуществляющее денежные переводы (банк либо почта) вычитает комиссию за перевод денежных средств. Исключением являются случаи, когда причиной возврата послужила ошибка работников сайта (смотрите выше, в разделе «Право на возврат. Условия обмена и возврата качественного товара»). В этом случае мы компенсируем стоимость пересылки возврата, и оплачиваем банковские услуги по переводу денежных средств.

Конфиденциальность

Администрация магазина информирует всех зарегистрированных клиентов о том, что Ваши личные данные хранятся в базе магазина m-plus.ua. Личные данные клиентов сохраняются исключительно для внутреннего пользования и обрабатываются с целью реализации заказов, проведения промоционных и рекламных акций, с соблюдением требований, касающихся защиты данных, определенных в положениях о защите личных данных.

Каждый клиент имеет право доступа к своим личным данным, право на внесение изменений в них и может потребовать прекращение обработки его личных данных.

Администрация магазина имеет право предоставлять личные данные клиента другим фирмам в рекламных и промоционных целях с соблюдением правил, определенных в положениях о защите личных данных.

Под «другими фирмами» подразумеваются компании предоставляющие услуги доставки грузов (доставка посылок), сервисы sms-рассылки (доставка уведомлений об отправках и проводимых акциях), сервисы e-mail рассылки (подписка на новости магазина) и прочее.